REKLAMATIONSREGLER

for det kommercielle selskab Kidero Group s.r.o., CVR: 24259331, med hovedsæde på Malobřevnovská 904/33, 16900 Praha 6 for den online butik placeret på adressen kidero.dk.

Reklamationsreglerne er udelukkende beregnet til forbrugeren og udgør en integreret del af de generelle handelsbetingelser (herefter benævnt «GHB»).

Kontakt for spørgsmål:

Telefon: +45 799 118 31.

E-mail: [email protected]

Hvor skal varen leveres ved reklamation?

Du kan levere varen til os via vores reklamationsformular eller direkte til vores lageradresse: Kidero Group s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Prag.

HVORDAN SKAL VORES VARE SE UD VED MODTAGELSEN
1. Hvilke egenskaber skal vores vare have ved modtagelsen? Vi garanterer, at den købte vare ved modtagelsen er fri for fejl. Især garanterer vi, at på modtagelsestidspunktet:
  1. varen har de egenskaber, vi har aftalt, som vi eller producenten har beskrevet (også i reklamen) eller som du med rimelighed kunne forvente ud fra varens art,
  2. varen er egnet til det formål, den er tiltænkt, eller til det formål, denne type vare sædvanligvis anvendes til,
  3. varen lever op til den kvalitet eller udførelse, som er aftalt mellem parterne og/eller svarer til prøven eller modellen (hvis dette var udgangspunktet for bestillingen),
  4. varen leveres i den korrekte mængde, størrelse eller vægt,
  5. varen opfylder de lovmæssige krav.
2. Formodning af fejl i varen. Hvis en fejl opstår inden for 12 måneder efter modtagelsen, formodes det, at varen var defekt ved modtagelsen, medmindre vi kan bevise det modsatte.
I HVILKE SITUATIONER VIL DIN REKLAMATION IKKE BLIVE ACCEPTERET
1. For hvilke fejl er vi ikke ansvarlige? Vi er ikke ansvarlige for fejl:
  1. som varen havde ved modtagelsen, og for hvilken der er aftalt en prisnedsættelse;
  2. som er opstået som følge af normal slitage eller som skyldes varens natur;
  3. som er forårsaget af dig og er opstået på grund af forkert opbevaring, utilstrækkelig vedligeholdelse, din indgriben eller mekanisk beskadigelse under forhold, der ikke overholder de angivne temperaturer, støv, fugt eller andre miljøpåvirkninger, som er fastsat af os eller producenten (normalt angivet på emballagen/etiketten) eller som følger af lovgivningen,
  4. fejl i en vare, som er blevet modificeret af kunden, hvis fejlen opstår som følge af denne modificering,
  5. ved brug af varen under uhensigtsmæssige forhold, som ikke overholder de af producenten eller sælgeren angivne temperaturer, støv, fugt, kemiske og mekaniske påvirkninger, eller som følger af lovgivningen,
  6. som skyldes en ekstern begivenhed uden for vores kontrol (f.eks. force majeure).
HVAD SKAL DU VÆRE OPMÆRKSOM PÅ VED MODTAGELSEN AF VAREN?
1. Kontroller nøje indholdet af vores pakke, og sørg for at du har modtaget det, du bestilte.
2. Reklamation kan ikke ske for en fejl, som du selv har forårsaget, som du var bekendt med, eller som du med rimelig omhu burde have opdaget ved indgåelsen af købekontrakten.
VAR VAREN BLEVET BESKADIGET UNDER TRANSPORTEN?
1. Før modtagelsen af varen fra transportøren. Tjek venligst, at emballagen er intakt. Hvis emballagen er beskadiget, skal du straks underrette transportøren – han beholder forsendelsen og returnerer den til os. Dette er den nemmeste måde at behandle en reklamation for beskadiget forsendelse, og du vil modtage en ny forsendelse.
2. Er varen beskadiget i pakken? Kontakt os via reklamationsformularen, eventuelt via e-mail: [email protected], eller telefonisk – vi behandler din reklamation inden for 3 dage.
3. Hvis du har betalt for forsendelsesforsikringen. Hvis du under bestillingen har valgt og betalt for en forsendelsesforsikring, vil vi, efter modtagelse af reklamationen om transportrelateret skade, sende en ny vare senest inden for 1 arbejdsdag. Du behøver ikke vente på, at transportøren behandler reklamationen – vi ordner det hele.
HVIS DU MODTAGER NOGET ANDET END DET, DU BESTILLEDE, HVORDAN SKAL DU HANDLE?
1. Har du modtaget noget andet end det, du bestilte? Kontakt os via reklamationsformularen, eventuelt via e-mail: [email protected]. Vi undskylder på forhånd for eventuelle uoverensstemmelser i din ordre og vil gøre alt for, at reklamationsprocessen bliver så bekvem som muligt for dig. Vi vil kontakte dig for at aftale de næste skridt.
OPDAGELSEN AF FEJL I VAREN INDEN FOR 14 DAGE EFTER MODTAGELSEN
1. Opdager du en fejl i varen inden for 14 dage efter modtagelsen? Kontakt os venligst via reklamationsformularen eller via e-mail: [email protected].
2. Reklamation er ikke det samme som fortrydelsesret. Inden for 30 dage efter modtagelsen garanterer vi dig retten til at fortryde købet eller bytte varen ud med en anden. I så fald skal varen returneres ubrudt, eventuelt i dens originale, forseglede eller hygiejniske emballage. Ellers er du ansvarlig for en værdiforringelse af varen og/eller risikerer at miste din fortrydelsesret. Hvis du har pakket varen ud og opdaget en fejl ved en af de første anvendelser, anbefaler vi, at du indgiver en reklamation.
OPDAGELSEN AF FEJL I VAREN INDEN FOR 24 MÅNEDER EFTER MODTAGELSEN
1. Hvornår skal du reklamere over en defekt vare. Du er forpligtet til uden unødig forsinkelse at reklamere over fejl i varen, så snart fejlen opdages. Du har 24 måneder fra modtagelsen af varen til at gøre dette, dog ikke for varer, hvor emballagen, etiketten, den medfølgende brugsanvisning eller reklamen, i overensstemmelse med andre lovbestemmelser, angiver en brugstid. Her gælder de kontraktuelle garantibestemmelser.
2. Hvad sker der efter udløbet af de 24 måneder? Efter denne periode kan fejl i varen ikke længere anmeldes. Hvis det er muligt for den pågældende vare, forlænges denne periode med den tid, hvor du ikke har kunnet benytte varen, fordi den var under berettiget reklamation. Selvom vi bestræber os på at behandle reklamationer til din fulde tilfredshed, skal visse produkter håndteres i overensstemmelse med de instruktioner, der fremgår af emballagen, etiketten eller den medfølgende information – ellers risikerer de at blive beskadiget. Selv hvis de 24 måneder endnu ikke er udløbet under disse forhold, kan vi ikke acceptere din reklamation for en vare, der er blevet modificeret efter dine ønsker eller for en fejl, der er opstået som følge af en ekstern begivenhed.
3. Hvordan kan jeg reklamere over varen? For at anmelde fejl i varen kan du benytte vores online reklamationsformular, som intuitivt guider dig til at indtaste alle nødvendige oplysninger om produktet, herunder den valgte metode til behandling af reklamationen. Du kan reklamere over varen ved at sende den til vores lageradresse.
4. Vi vil bekræfte modtagelsen af reklamationen via din e-mail. Reklamationsøjeblikket anses for at være det tidspunkt, hvor vi modtager dine oplysninger om reklamationen af varen.
5. Hvem bærer omkostningerne ved returnering af den reklamationerede vare? Hvis du kræver, at fejlen udbedres (reparation eller levering af en ny vare eller en del af varen), bærer vi omkostningerne ved at returnere den reklamationerede vare til os. Ved brug af vores reklamationsformular og afhængigt af varens dimensioner vil du få mulighed for at vælge en specifik transportør fra vores udvalg. Herefter vil du downloade en returlabel, som også bliver sendt til din e-mail. Bemærk venligst, at reklamationerede varer sendt med betaling ved levering og/eller på anden måde for vores regning, ikke vil blive afhentet af os og returneres til dig for dine egne omkostninger.
6. Hvordan skal den reklamationerede vare se ud? Returner venligst varen komplet og ubrudt (undtagen den reklamationerede fejl). Bemærk, at reklamationerede varer sendt med betaling ved levering og/eller på anden måde for vores regning, ikke vil blive afhentet af os og returneres til dig for dine egne omkostninger.
7. Modtagelsesbekræftelse. Når vi har modtaget den reklamationerede vare, vil du modtage en bekræftelse på modtagelsen af forsendelsen med den reklamationerede vare og dens indhold på den e-mailadresse, du har oplyst.
HVOR HURTIGT VIL DIN REKLAMATION BLIVE BEHANDLET?
1. Hvornår afsluttes reklamationsprocessen? Ifølge loven har vi 30 dage til at behandle en reklamation fra meddelelsen af fejlen. Vi bestræber os på at behandle reklamationen inden for 5 dage, hvilket er vores prioritet. Processen afsluttes senest inden for denne periode.
2. Fejlvurdering. Når vi har modtaget den reklamationerede vare, vil en vurdering af fejlen blive udført, og vi vil give dig en foreløbig tilbagemelding. Denne periode inkluderer ikke den tid, der er nødvendig for en faglig vurdering af fejlen (for eksempel kan det være nødvendigt, at vi anmoder om assistance fra vores leverandør eller producent).
3. Hvis varen er defekt, afsluttes reklamationsprocessen senest 30 dage efter meddelelsen af fejlen. En bemyndiget medarbejder kan i berettigede tilfælde aftale en længere frist med dig. Vi forbeholder os retten til snarest at anmode om yderligere dokumentation fra dig.
4. Hvis varen ikke vurderes som defekt, vil du blive informeret om, at reklamationen afvises, og vi vil aftale de næste skridt.
HVILKEN METODE TIL BEHANDLING AF REKLAMATIONEN SKAL VÆLGES?
1. Hvad påvirker mine muligheder? Du har ret til at kræve, at den opståede fejl udbedres. Efter eget valg kan du vælge:
  1. reparation af varen;
  2. levering af en ny vare; eller
  3. levering af den manglende del.
  Din anmodning bør ikke være urimelig. Hvis reparation af varen udgør en betydelig vanskelighed for os, eller hvis din anmodning om levering af en ny vare vurderes som urimelig i forhold til varens værdi og fejlens omfang, vil vi informere dig. Det samme gør vi, hvis vi vurderer, at din anmodning om en ny vare er urimelig i forhold til den konstaterede fejl eller varens værdi.
2. Hvis fejlen udgør en væsentlig overtrædelse af købsaftalen. Hvis fejlen udgør en væsentlig overtrædelse af købsaftalen, har du ret til at fortryde købet eller kræve en passende rabat på varens pris.
3. Hvornår kan du kræve refusion af købsprisen? I visse situationer vil det være muligt at fortryde købet og kræve refusion af prisen. Dette er ikke muligt, hvis fejlen ikke er væsentlig. Følgende situationer giver mulighed for at fortryde købet og kræve refusion:
  1. hvis vi nægter at udbedre fejlen, eller fejlen ikke er blevet udbedret inden for en rimelig frist;
  2. hvis det fremgår af vores erklæring eller andre omstændigheder, at fejlen ikke vil blive udbedret inden for en rimelig tid eller uden væsentlige vanskeligheder for køberen;
  3. hvis fejlen gentager sig; eller
  4. hvis fejlen udgør en væsentlig overtrædelse af købsaftalen.
4. Hvornår kan du yderligere kræve en passende rabat på varens pris? I visse situationer kan du yderligere kræve en passende rabat på prisen. Dette er ikke muligt, hvis fejlen ikke er væsentlig. Følgende situationer giver mulighed for at kræve en passende rabat:
  1. hvis vi nægter at udbedre fejlen, eller fejlen ikke er blevet udbedret inden for en rimelig frist;
  2. hvis det fremgår af vores erklæring eller andre omstændigheder, at fejlen ikke vil blive udbedret inden for en rimelig tid eller uden væsentlige vanskeligheder for køberen;
  3. hvis fejlen gentager sig; eller
  4. hvis fejlen udgør en væsentlig overtrædelse af købsaftalen.
5. Du skal oplyse os om, hvordan reklamationen skal behandles. Hvis ikke, vil vi kontakte dig. Du har pligt til at informere os om, hvilket retsmiddel du vælger i tilfælde af mangelfuld opfyldelse, enten ved meddelelsen af fejlen eller uden unødig forsinkelse herefter. Dette valg kan ikke ændres uden vores samtykke, medmindre du kræver reparation af en fejl, der viser sig at være udbedringsmæssigt umulig.
6. Returnering af den oprindelige vare. Når reklamationen behandles ved levering af en ny vare, er du forpligtet til at returnere den oprindelige leverede vare (medmindre andet er aftalt).
AFSLUTNING AF REKLAMATIONEN
1. Hvis du har reklamere direkte hos os. Efter behandling af reklamationen vil du blive informeret om, at reklamationen er afsluttet, og du vil blive bedt om at hente den reklamationerede vare uden unødig forsinkelse, senest 30 dage efter, at du er blevet informeret om behandlingen. Ønsker du, at varen sendes til din adresse efter reklamationen, arrangerer vi dette for vores regning. Alternativt vil vi begrunde en afvisning af reklamationen.
2. Hvis du har sendt varen til reklamation. Hvis den reklamationerede vare er blevet sendt til os af en transportør, vil den efter behandling automatisk blive sendt til den adresse, du har oplyst. Alternativt vil vi begrunde en afvisning af reklamationen.
3. Hvis vi foretager en refusion af købsprisen, vil vi overføre det betalte beløb til den bankkonto, du oplyser, uden unødig forsinkelse.
4. Du kan hente den reklamationerede vare personligt hos os, senest 30 dage efter, at du er blevet informeret om reklamationens behandling. Efter denne periode forbeholder vi os retten til at opkræve et opbevaringsgebyr i henhold til gældende lovgivning. Det daglige opbevaringsgebyr er 20 CZK.
5. Hvis du ikke afhenter varen inden for 6 måneder efter, at du er blevet informeret om reklamationens behandling, forbeholder vi os retten til at sælge varen og bruge provenuet til at dække opbevaringsomkostninger.
6. Ved afhentning af varen skal du kontrollere, at forsendelsen indeholder alt, hvad den skal. Yderligere indsigelser vil ikke blive taget i betragtning.
AFSLUTNING
1. De rettigheder, som kunden har i henhold til loven, påvirkes ikke af disse reklamationsregler.
2. Reklamationsreglerne (udelukkende beregnet til forbrugere) træder i kraft den 20. februar 2024 og erstatter alle tidligere reklamationsregler.